Потребности пациентов.

• Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.
• Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.
• Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете

• Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования;
• Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.
• Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом

• Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.
• Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов

• Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него.
• Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения.
• Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента.
• Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать.
• Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента.

Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам.

Доверие еще до осмотра.

Сохраняем доверие в процессе осмотра.

• Механизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.
• Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.
• Способы проявления заботы о пациенте.
• Обоснование диагноза во время осмотра
• Психологические приемы для снижение болевых ощущений

Секреты лояльности пациента

• Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.
• Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.
• Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.

Правила произнесения стоимости.

• Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу.
• Как и когда говорить о стоимости лечения.
• Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.

• Какое должно быть сарафанное радио.
• Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером.
• Что делать с негативными промоутерами.
• Как включить сарафанное радио на полную мощность.

• Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает – нам поможет”.
• Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».
• Что делать с возражением по стоимости.
• Интеллектуальное Айкидо.

Основы саморегуляции

• Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.
• Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента..
• Методы эффективной саморегуляции.